редприятие 8

Конфигурация
1С:CRM СТАНДАРТ, редакция 2.0

Версия 2.0.1

Новое в версии

Интеграция с телефонией (СофтФон 2.0)

 

Подсистема «СофтФон 2.0»  служит для управления телефонными звонками в компаниях различного масштаба: малых, средних и крупных. Решение может работать как с внешними, так и с внутренними звонками.

 

Подсистема «СофтФон 2.0» позволяет:

 

·         Увеличить число обрабатываемых входящих звонков;

·         Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков;

·         Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

 

 

Типичная экономия времени:

 

·         35 секунд на каждом входящем звонке;

·         15 секунд на каждом исходящем звонке;

·         до 2 минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

 

 

Основные функции подсистемы  «СофтФон 2.0»:

 

·         Определение номера телефона входящего звонка;

·         Информирование оператор о звонке и о том, кто звонит;

·         Управление звонком с помощью компьютера;

·         Автоматическое создание нового документа Событие при работе с конфигурацией на платформе 1Средприятие 8;

·         Автоматический набор телефонного номера из многих диалоговых окон конфигурации на платформе 1Средприятие 8;

·         Регистрация пропущенных звонков. В результате соответствующей информации можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании;

·         Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято);

·         Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из конфигурации на платформе 1Средприятие 8.*;

·         Установить динамическую маршрутизацию звонков по правилам загруженным из конфигурации на платформе 1Средприятие 8.*;

·         Вести локальные и общие адресные книги с возможностью их загрузки, как из АТС, так и из конфигурации на платформе 1Средприятие 8;

 

*Данная возможность зависит от конкретной АТС, уточняйте такую возможность на линии технической поддержки решения.

 

Расширенные возможности решения совместно с IP АТС «Агат UX»

 

Подсистема  «СофтФон 2.0» имеет расширенные возможности при использовании с IP АТС Агат UX. Это связано с дополнительными возможностями указанных АТС. Уникальные возможности включают:

 

·         Динамическую маршрутизацию поступающих звонков исходя из данных, поступающих от конфигурации 1С:CRM. Например, автоматический перевод входящего телефонного звонка на ответственного менеджера, который:

o   Указан, как основной ответственный менеджер в карточке клиента;

o   Последние … (сколько-то раз) общался с этим клиентом;

o   Для конкретного контактного лица клиента указано, что переводить нужно на конкретного сотрудника (звонит директор и т.д.).

·         Указание и изменения номерного плана;

·         Указание последовательности переключения звонка, если пользователь

·         Возможность установки записи разговора по конкретной линии – только при наличии  модуля СПРУТ7.

 

Почтовый менеджер и электронные письма

·         Внесены доработки для отправки печатных форм при клиент-серверном режиме работы.

·         Доработана отправка печатной формы документа по электронной почте  в веб-клиенте.

·         Корректное обновление списка писем  при переносе письма в другую папку;

·         Получение каждого электронного письма выполняется в попытке, чтобы из-за сбоя в приёме одного письма не отменялось получение остальных. В случае ошибки делается запись в журнал регистрации.

·         При отправке электронного письма из формы контактного лица корректно заполняется адрес получателя.

·         Исправлена ошибка при выборе папки на форме входящего электронного письма.

·         При отправке вложенных картинок в тело письма теперь используются родные расширения, а не *.tmp.

·         Доработана проверка на недопустимые символы при создании входящего письма.

 

Система защиты

Обновлена система защиты и лицензирования.

 

Прочее

Обновлен классификатор банков.

Доработан перенос вложений при заполнении исходящего электронного письма из шаблона.

Добавлен новый справочник "Должности".

Добавлен новый реквизит "Должность" для контактных лиц.

 

Смотрите также

1. Порядок обновления и дополнительная информация приведена в файле 1cv8upd.htm